退貨和退款細則

一、退貨及退款安排

• 品質問題：
  如收貨後發現花禮品質問題，請保留花品原狀並拍照，立即聯絡本公司。我們會根據實際情況，儘快為您跟進及協助。
• 資料錯誤：
  如因客戶提供之送貨資料有誤，導致產品未能成功送達，退回及再次送貨所產生之額外費用，均需由客戶自行承擔。
• 退款程序：
  經審核確認可退款個案，退款程序將於 3-10 個工作天內完成（實際時間按銀行或支付平台處理為準）。

二、訂單取消及修改

• 訂單確認：
  訂單一經確認，恕不接受取消或退款。如因本店疏忽而未能完成訂單，將全數退回已收款項。
• 特殊情況：
  如遇天氣惡劣(8號風球以上)或其他特殊原因需更改送貨日期，請盡早聯絡本公司，我們會根據花材準備進度作酌情處理，並保留是否批准取消的最終決定權。
• 更改送貨安排：
  如需更改送貨日期、地址或貨品款式，請於送貨日前最少四天前通知本店。逾期通知或已購買之花材無法更改者，所產生之額外費用或差價需由客戶自付。
• 差額處理：
  如更換產品的價值低於原產品，差額將不予退還。
• 已完成訂單：
  如訂單已完成或已送出，恕無法再作任何更改或取消。

**恒益花店保留所有最終解釋及決定權。